Extrema est une entreprise italienne spécialisée dans la conception, l’ingénierie et la production de systèmes de monte-escaliers pour personnes en situation de handicap. L’attention portée à l’innovation, à la sécurité et à la qualité des matériaux a permis à Extrema de s’imposer comme une marque de référence dans le paysage européen de l’accessibilité.
La valeur de l’entreprise repose non seulement sur le produit, mais aussi sur un réseau de revendeurs et de partenaires présent dans le monde entier, qui s’occupent chaque jour de proposer, configurer, installer et certifier les dispositifs. C’est pourquoi Extrema a toujours eu besoin de maintenir une relation directe, fluide et professionnelle avec ceux qui installent physiquement les produits dans les maisons et les lieux publics.
Avec un réseau en constante expansion, il devenait urgent de fournir aux revendeurs un outil centralisé, simple d’utilisation mais puissant, capable d’améliorer la communication et d’automatiser les processus les plus répétitifs.
L’objectif était de créer un portail client avancé, permettant aux revendeurs de travailler de manière autonome, de suivre les commandes, de générer des devis et d’accéder rapidement à toute la documentation nécessaire – des certificats CE aux documents techniques et marketing. Le système devait devenir un outil de travail quotidien, facilitant la collaboration entre Extrema et son réseau de vente.
Nous avons développé un portail client complet, conçu comme une extension naturelle de la relation entre Extrema et ses revendeurs.
La plateforme permet à chaque revendeur de suivre en temps réel l’état d’avancement des commandes, de consulter l’historique des devis, de télécharger les certificats et les documents d’installation, et de communiquer directement avec l’entreprise.
Le cœur du projet est le configurateur d’escalier en ligne, un outil à la fois intuitif et technique, qui permet au revendeur de générer de manière autonome une offre complète. En saisissant les spécifications du projet, le système fournit un devis personnalisé, précis et prêt à être envoyé au client final. L’ensemble du processus a été conçu pour être rapide, précis et facilement reproductible à l’international.
L’interface a été pensée pour être accessible, fluide et cohérente avec l’identité d’Extrema, tandis que l’infrastructure technologique garantit sécurité, évolutivité et intégration avec les systèmes internes.
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Le portail client a nettement amélioré l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des revendeurs. Ces derniers peuvent désormais travailler en toute autonomie, sans dépendre constamment du back-office, et trouvent dans la plateforme un outil de travail quotidien simple, clair et complet.
Extrema a constaté une simplification sensible des flux internes, avec moins de demandes manuelles, moins d’erreurs et des temps de réponse plus rapides. La relation avec les partenaires s’est renforcée, grâce à une expérience numérique qui facilite la collaboration.
Le projet est en constante évolution, avec de nouvelles fonctionnalités en préparation pour accompagner la croissance et l’internationalisation. Une transformation numérique concrète, qui a rendu la relation entre Extrema et son réseau plus efficace, plus directe et plus moderne.
Écoutez les paroles de Federico Lodi, qui raconte comment le portail client développé par One AM a simplifié le travail des revendeurs, amélioré la gestion des commandes et renforcé la relation entre Extrema et son réseau commercial international.
